Risikomanagement in der neuen ISO 9001:2015: Wo ist die ISO 31000:2009?

In der aktuellen DIS Version der DIS ISO 9001:2014 der kommenden Norm ISO 9001:2015 steht ein einziger Hinweis auf die generische Risikomanagement Norm ISO 31000:2009 "Risk Management- Principles and Guidelines":

Im Abschnitt 0.5 der DIS ISO 9001:2014 wird im Abschnitt Introduction 0.5 "Risk Based Thinking" auf die Norm ISO 31000:2009 verwiesen. In Sinne, wer "mehr" Risikomanagement machen will / muss, als aufgrund der Anforderung der ISO 9001:2015 erforderlich, mag den Empfehlungen (nicht den Anforderungen! die Norm ISO 31000 stellt keine Anforderungen!) folgen. Das ist der einzige Verweis auf die Norm ISO 31000.

Damit wird das Risikomanagement, welches die ISO 9001 fordert, positioniert.

Der Abschnitt Introduction 0.5 "Risk Based Thinking" führt ferner aus, dass es unterschiedliche Organisationen mit mehr oder weniger Risiko und entsprechend mehr oder weniger schweren Folgen eines Schadensereignisses (eines eingetretenen Risikoereignisses) gibt.

Risiko- oder Qualitätsmanagement? Risk or Quality Management?

As seen in Glasgow most recently. 

Will eventually merge into a case study for a MBA class.

- What is the value?

- Who are the stakeholders?

- Which are the most dangerous circumstance?

- Which are the most favorable circumstances?

- How to quantify quality?

- How to quantify risk?

- ...

etc.

... lost in translation ... Definitionen von Risiko

Bereits bei der Definition des Begriffs risk / Risiko in zwei ISO Normen findet sich eine bemerkenswerte Diskrepanz:


DIS ISO 9001:2014
ISO 31000:2009
Ein "objective" verstehe ich als Ziel und würde es auch so übersetzen.
Das Problem liegt aber tiefer.
Hier besteht noch Definitionsbedarf!

3.09 risk - effect of uncertainty on an expected result

2.1 risk - effect of uncertainty on objectives

Ein "expected result", ein erwartetes Ergebnis - Ist das ein Ziel oder eine Prognose? Eine Prognose!
Ein Ziel ist ein "planned result".
Diese Diskrepanz wird bei der translation / Übersetzung ins Deutsche nicht besser.

Ein objective / Ziel ist ein Ziel ist ein Ziel. Warum sollte sich ein Ziel durch ein Risiko verändern?
Eine Prognose ändert sich unter der Wirkung von Ungewissheit durchaus.
Ein erreichtes Ergebnis kann unter der Wirkung von Ungewissheit vom geplanten Ergebnis abweichen.

Management von Risiko nach der neuen Norm ISO 9001:2015

Welches Risiko muss im Rahmen des Qualitätsmanagements nach der Norm ISO 9001:2015 gemanagt werden?

Ein Qualitätsmanagement nach den Anforderungen der Norm ISO 9001 hat die Qualität der Produkte (Güter und Dienste) zum Gegenstand. An der Qualität sind die Kunden der Produkte interessiert. Im Managementzyklus nach PDCA werden Qualitätsziele geplant und Qualitätsergebnisse erreicht. Es besteht das Risiko, dass erreichte Qualitätsergebnisse von den geplanten Qualitätszielen abweichen. Das ist das Risiko, welches im Rahmen des Qualitätsmanagements gemanagt werden muss. Die erreichten Qualitätsergebnisse sollen mit den geplanten Qualitätszielen übereinstimmen.

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