ISO 9001:2015 - Over-aged and under-performing

Die Internationale Norm ISO 9001:2015 ist in die Jahre gekommen. Organisationen waren bei ihrer Umsetzung, die nichts anderes ist, als die Norm in den Kontext, in die Zusammenhänge durch die paar wenigen Anforderungen und Informationen, die sich auf den Sachverhalt “Risiko”, auf seine Wahrnehmung, seine Interpretation und seine Definition beziehen, überfordert. Wohl durch die in verschiedenen Standards inkonsistente Definition, wohl durch nicht-unternehmerische(n) Definition(en), wohl durch widersprüchliche Beratungen und widersprüchliche externe Auditierungen. 

Die ISO 9001:2015 fordert kein Qualitätsmanagement mit Integriertem Risikomanagement. Die ISO 9001:2015 fordert ein Qualitätsmanagement mit bestimmten Merkmalen von denen sich eine Handvoll auf Risiko und Chance beziehen. Dazu kommen ein paar Informationen zu “Risikobasiertem Denken” in der Einleitung und im Anhang, die selten gelesen und beachtet werden, da sie keine Anforderungen enthalten.

Ich wünsche mit für die nächste Revision:

1. Eine unternehmerischere Definition des Begriffs “Risiko” (ISO 9000:2015 Normabschnitt 3.7.9 “risk”)
2. Eine genauer festgelegte Integration von Risikomanagement in das oder besser mit dem Qualitätsmanagement. 
3. Eine dem 4.0 Konzept angepasste Berücksichtigung von “Information” (ISO 9000:2015 Normabschnitt 3.8.2 “information”) und Infrastruktur (ISO 9000:2015 Normabschnitt 3.5.2 “infrastructure”) für Information.
4. Eine Erweiterung der Definition des Begriffs “Qualität” (sh. ISO 9000:2015 Normabschnitt 3.6.2 “quality”) nicht nur bezogen auf “inhärente Merkmale” eines “Objekts”, sondern auf “extrinsische Merkmale” eines “Produkts” (sh. ISO 9000:2015 Normabschnitt 3.7.6 “product”) bzw. eines Services (sh. ISO 9000:2015 Normabschnitt 3.7.7 “service”) der natürlich auch ein Produkt ist.

Fußnote / Meinung des Autors: Eine lächerlichere Definition des Begriffs “information” in ISO 9000:2015 3.8.2 als “meaningful data” ist wohl schwierig zu finden!